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Assim como o fechamento de uma venda não constitui o término do relacionamento com o cliente, mas sim o seu começo (o pós-venda muitas vezes é mais importante que a assinatura do contrato), a divulgação inicial bem feita de um site não esgota as atividades de quem decidiu colocar um site na Internet. De fato, logo depois de um site ter sido inaugurado, ocorre com ele uma espécie de reprodução do fenômeno semelhante ao lançamento de um novo produto. Nestes lançamentos costumam ocorrer enxurradas de pedidos e vendas, pois o esforço de divulgação é grande e a curiosidade dos consumidores faz aumentar as vendas iniciais. Passada essa fase da excitação, entra-se por vezes em uma espécie de "zona de sombra" e as vendas caem repentinamente de forma significativa.

Com os sites ocorre algo parecido. Decorridas algumas semanas do seu lançamento, observa-se uma queda acentuada no seu tráfego. É preciso utilizar certas técnicas de motivação e envolvimento dos visitantes para continuar mantendo um bom tráfego ou para aumentá-lo gradativamente. A menos que se realizem atividades de reanimação constante, a tendência de qualquer site é desaparecer por falta de visitantes.

É claro que isso não é regra geral. Existem sites que possuem motivações intrínsecas para manter bom tráfego por longos períodos. Todo site ao qual existe um serviço agregado, tenderá, ao contrário, a ter um número cada vez maior de visitas. Porém, o que fazer se vendemos produtos ou promovemos serviços de pouco valor agregado ou de grande concorrência? Nesses casos, entra o arsenal de truques que passamos a expor.

- Mande lembretes: Quando falamos dos newsletters (USE O E-MAIL PARA SE RELACIONAR COM CLIENTES E FORNECEDORES - Parte II), mencionamos como os boletins funcionam bem para manter o tráfego em qualquer site. Eis o momento para relembrar isso. Crie algum mecanismo que lembre periodicamente os visitantes cadastrados que seu site existe. O e-mail continua sendo a melhor (e mais barata) tecnologia já inventada. Mas não exagere na dose! Um ou dois lembretes por mês é mais que suficiente.

- Faça promoções on-line: Ninguém resiste a uma oferta de algo grátis ou mais barato. Elabore esquemas promocionais dirigidos com exclusividade aos seus visitantes cadastrados. Divulgue-os em outras mídias como também através da própria Internet e do seu site. Seu tráfego aumentará consideravelmente por um curto período de tempo. Aproveite essa onda para fidelizar seus visitantes, chamando sua atenção para a utilidade de seu site e para os serviços úteis que ali encontrarão.

- Torne-se amigo de seus visitantes: Se para vender é preciso estabelecer uma relação de confiança com qualquer cliente potencial, o mesmo acontece com os visitantes de um site - eles só retornarão caso sintam-se bem em sua companhia. Seja claro na oferta e descrição dos seus produtos e serviços. Apresente apenas as informações que são úteis e importantes para seu cliente.

- Crie mecanismos fáceis de resposta: Corolário da recomendação anterior. Se você quer conquistar amigos, dê-lhes a chance de falar ou reclamar e ouça-os atentamente. Para isso é preciso prover o site de páginas que facilitem o feedback. Uma vez recebidos, responda a todos os e-mails, e sem demora! Há empresas que utilizam respostas automáticas para dizer aos solicitantes que sua mensagem foi recebida e está sendo processada, prometendo responder mais tarde. Não recomendamos essa abordagem. É muito impessoal e torna o atendimento padronizado demais, contrariando tudo aquilo que se fala em personalização.

- Atualize as informações: Isto significa renovar constantemente o conteúdo do site, inserindo novas páginas, modificando aquelas que por alguma razão, não têm mais função. Mesmo o visual de um site precisa ser reformulado de vez em quando. A máxima da Web é "nosso site está permanentemente em atualização".

- Informe e divirta seus visitantes: Parece paradoxal, mas é isso mesmo. A despeito dos internautas buscarem algo de útil em cada site e em cada página que baixam, eles também estão navegando pelo prazer da aventura, em busca de alguma diversão. É fato que sites sisudos bem concebidos, que só possuem informações técnicas são bem visitados. Mas sites que juntam a tudo isso um pouco de lazer são recomendados aos conhecidos pela gratificação obtida durante a visita, passando a ser procurados constantemente.

Um abraço,
Equipe da AD&R Marketing!

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